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DGCI informatiza gestão do atendimento

A Direcção-Geral dos Impostos (DGCI) implementou um sistema informático de gestão integrada do atendimento aos contribuintes.

"O novo sistema assenta numa filosofia que visa colocar os contribuintes no centro do processo de administração fiscal, tornando mais fácil à DGCI o cumprimento da sua missão de realizar os princípios da justiça fiscal, da igualdade e do Estado de direito e possibilitando-lhe a prestação serviços da mais elevada qualidade e valor acrescentado", informa um comunicado das Finanças.
A DGCI dispõe de uma rede de mais de 350 serviços de atendimento presencial, bem como de um centro de atendimento telefónico que funciona em rede em 90 serviços. Por ano, a DGCI efectua cerca de 12 milhões de actos de atendimento presencial e recebe cerca de 700 mil chamadas telefónicas. Paralelamente, no Portal das Finanças são recebidas anualmente cerca de 14 milhões de declarações entregues pelos contribuintes.
"O novo sistema agora implementado efectuará a gestão integrada de todos os canais de contacto com o contribuinte, colocando a funcionar em rede todos os cerca de 350 serviços de atendimento presencial, de atendimento telefónico e de atendimento via internet."

Fonte: Vida Económica.