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Indicadores de Performance no Balanced Scorecard

Autor: Jorge Caldeira
Texto retirado do Ebook ® Caderno 2 – Balanced Scorecard

www.uniquedashboard.com

O que é um indicador?

O indicador não é mais do que a ferramenta que permite apurar de forma objectiva o resultado atingido numa determinada variável. Confrontando este resultado com a meta obtém-se a performance de um determinado objectivo. A meta identifica a ambição do objectivo. Representa o que a empresa pretende atingir de modo a poder cumprir os seus compromissos ao nível do plano estratégico e do plano anual de actividades.

Exemplos de indicadores da perspectiva financeira:
Volume de vendas.
Quota de mercado.
Rendibilidade dos capitais próprios.
Nº de unidades vendidas.
% de redução de custos.

Exemplos de indicadores da perspectiva do cliente:
Grau de satisfação do cliente.
% de reclamações.
% de defeitos.
% de encomendas entregues em tempo.

Exemplos de indicadores da perspectiva do processo:
Tempo médio de encerramento de um negócio.
Nº de parcerias realizadas.
Nº de clientes visitados.
Nº de pedidos de orçamento.

Exemplos de indicadores da perspectiva de aprendizagem:
Nº de acções de formação realizadas.
Taxa de execução do plano de formação.
Índice de motivação dos colaboradores.
Taxa de absentismo.
Nº de inovações introduzidas.