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Conheça uma das principais técnicas de rentabilização do negócio através da introdução de melhorias processuais que assegurem a melhor utilização dos recursos da empresa. Compreenda as fases para a implementação do BPM.

Capítulo 1 – Conceitos introdutórios

Enquadramento histórico da gestão por processos

O conceito Business Process Management (BPM)

Contexto do BPM nas estruturas organizacionais

Capítulo 2 – Determinantes que recomendam a adopção do BPM

Factores de pressão

Problemas organizacionais comuns

Ganhos com a adopção do BPM

Capítulo 3 – Integração do BPM com a estratégia da empresa

Enquadramento do BPM na definição da visão do negócio

Alinhamento estratégico e cadeia de valor

A operacionalização da estratégia sustentada no BPM

Capítulo 4 – Tipos de processos e actividades

Os processos de negócio

Processos-Chave

Os tipos de actividade

Capítulo 5 – Etapas para a implementação do BPM

Arquitectura do projecto

Análise dos processos

Desenho e modelagem dos processos